سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
• لن يتم قبول طلبات الاسترجاع للمنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو التغيير بأي شكل.

استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء بإجراءات استرداد قيمة الطلب.
• يتم إعادة مبلغ الشراء خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع المتاحة أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.
• يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل من قيمة المبلغ المسترد.

الاستبدال

• في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة.
• بعد التحقق من الحالة، سيتم استبدال المنتج أو اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة المتجر.

حالات لا يشملها الاسترجاع

• استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
• عدم وجود العبوة الأصلية أو الملحقات الخاصة بالمنتج.
• تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.

كيفية طلب الاسترجاع

التواصل معنا